Política de reembolso

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance

Aplica únicamente en los siguientes casos:

• 🛠 Defecto físico de fábrica: daño, partes faltantes o mal funcionamiento al recibir el producto.

• 📦 Producto incorrecto: envío de modelo, tamaño, color o referencia distinta a la comprada.

• 🚚 Daños en tránsito: roturas o golpes ocasionados durante la entrega.

• 📋 Componentes faltantes: ausencia de accesorios, cables, manuales u otros elementos incluidos originalmente.

2. Plazos y condiciones

1. ⏰ Reporta el incidente dentro de 7 días naturales tras la recepción.

2. Envía vía WhatsApp o email:

• 🆔 Número de pedido.

• 📸 Fotografías claras del defecto, daño o parte faltante (empaque y producto).

• 📝 Breve descripción del problema.

3. Proceso de devolución

1. ✅ Validamos tu solicitud y enviamos una guía de devolución prepagada (OXXO o paquetería).

2. 📦 Devuelve el producto en su empaque original (etiquetas y accesorios) en 5 días hábiles.

3. 🔍 Al recibir y verificar el artículo, gestionamos tu reemplazo o reembolso.

4. Opciones de compensación

Elige una (1) de estas opciones:

• 🔄 Reemplazo del mismo artículo sin costo adicional.

• 💸 Reembolso total (incluye envío), acreditado a la forma de pago original en 10 días hábiles tras la aprobación.

5. Gastos de envío

• 📬 Si aplica defecto, error, daño en tránsito o faltante, Omexan asume el costo de devolución y reenvío.

• ⚠️ Reportes fuera de plazo o por otras causas no cubiertas no serán elegibles.

6. Garantía de satisfacción

👍 Queremos que compres con confianza total. Cumple los puntos anteriores y garantizamos tu dinero o producto sin trámites adicionales.